Здравствуйте!
Купить дочери телефон, вроде бы все проверил в магазине. Когда я принес домой — заметили, что на экране есть засветы (черные точки). Хочу вернуть телефон в магазин, но не приняли. Сказали, что это я сделал уже после покупки и товар возврату не подлежит. Я же настаиваю, что он был ненадлежащего качества и его обязаны поменять, да и 14 дней еще не прошло!! Я на следующий день его хотел вернуть им. Как мне быть и как действовать? Телефон еще у меня, прошло 4 дня с покупки.
Права потребителей на возврат товара
Вас консультирует:
Юлия БариноваЮрист, стаж 5 лет
Практикующий юрист по гражданским делам. СамГУ, факультет юрисприденции. Стаж работы более 4х лет.
Всего ответов: 190
Рейтинг: 4,3
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара. (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»)
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, о которой Вас должны оповестить.
Согласно п.6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», индивидуальный предприниматель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».
Составьте претензию на имя данной организации, в 2х экземплярах, на одном из них (на Вашем) сотрудник магазина должен сделать отметку о принятии претензии, дату, фамилию и подпись.
В претензии укажите, что в случае неудовлетворения заявленного требования в добровольном порядке Вы будете вынуждены обратиться в суд. Если в течение 10 дней действий со стороны продавца не последует, составляйте исковое заявление в суд.
Не нашли ответ? Или у вас похожая ситуация? Задайте свой вопрос!
Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию подробно ниже и получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 7 минут:
Кратко озаглавьте ваш запрос:
Город:
Ваше имя
Телефон
Email
и еще 24 юриста готовы ответить
Или позвоните на телефон горячей линии 8 (495) 369-65-37
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную конфиденциальность всех персональных данных любого обратившегося к нам пользователя.
Наши партнеры:
Похожие вопросы:
Снятие инвалидности с диабетика 1-го типа
Добрый день! Моему сыну 20 лет. С 2-х лет он болен сахарным диабетом 1-го типа, инсулинозависимый. Все 18 лет ему назначали и выплачивали пенсию. В этом году сын проходил очередное переосвидетельствов...
Возврат денег, похищенных из банкомата
В январе 2016 г. при получении денег в банкомате произошел сбой и деньги в размере 40 000 р. не были выданы по запросу. При попытке получить деньги в другом банкомате ответ - деньги списаны. На претен...
Возврат денежных средств за смартфон, утерянный сервисным центром
Здравствуйте! Сдала смартфон на гарантийный ремонт. По истечению 45 суток его не вернули, акт о выполненных работах не выдали. В колл-центре сказали, что потеряли смартфон. Написала заявление на возвр...
